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淘宝网CEO陆兆禧称消费者年维权成功金额达169亿

发布时间:2020-02-10 13:26:41 阅读: 来源:排污泵厂家

速途网1月6日晚间消息 淘宝网CEO陆兆禧在淘宝年度盛典上宣布,2011年将是淘宝的开放年。淘宝的开放,将不仅仅限于网购产业链的开放,消费者服务也将纳入其中。

淘宝网CEO陆兆禧(速途网配图)

同时发布的数据显示,去年作为淘宝的消费者年,淘宝全年接到1260万通电话来电,一次性解决率上升到86%,全年接受并处理消费者维权超过216万起,其中消费者申请维权涉及金额1.9亿,最终成功维权金额1.69亿,金额保障比率为89.14%。

业内人士分析,几年来淘宝逐渐完善平台消费保障制度,形成了一套覆盖售前、售中、售后的网购维权体系。在消费保障制度建立的基础上,2011年定位为开放年,意味着淘宝将在主动迎合消费者需求方面做出更多努力,网购行业因而将向更深层次发展。

2010年初,淘宝宣布实行全网购物保障制度,消费者在淘宝任一店铺购物如遇实物描述不符、质量问题等与卖家产生纠纷,淘宝均可动用消费者保障基金先行赔付。

据介绍,去年淘宝启动了网购纠纷首问责任制,在首页、交易详情页、社区、帮助中心等增设了多个维权入口,并上线了24小时消费者维权平台,消费者可以实时看到维权投诉的进展、流程、日期等信息,在售前、售中、售后提供全方位保障。同时,针对不同商品的特点,淘宝也有针对性的推出了相应的特色服务。比如在旅行产品方面,淘宝对机票的出票时间、酒店订房等细节,明确了在未达承诺时的先行赔付制度。

同时,淘宝与品牌商通力合作,根据不同类型的侵权行为,形成了一套侵权投诉、确认反馈、删除、处罚的打击假货的流程,淘宝还根据市场状况,以专项打击的形式主动查处假货,平台对假货的打击力度越来越大。去年仅1至6月,淘宝就删除侵权商品591.5万件。

越来越多的迹象显示,网店商家已经从硬拼价格的初级阶段,逐步过渡到了以服务定成败的阶段。2011年1月1日起,淘宝全网卖家将承诺淘宝消费者保障服务的基础服务。同时,不少卖家主动承诺更多的服务,还选择加入假一赔三、闪电发货等特色服务,为消费者提供更好的保障。随着大量卖家纷纷通过加入消保、增加专职客服等种种方式提高服务质量,以淘宝为代表的网购整体服务保障水平稳步提高,将使网购的主流化进程进一步加速。(赵刚)

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