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SmartCall新型移动云应用重新定义客服体验

发布时间:2020-07-21 19:27:30 阅读: 来源:排污泵厂家

CTI论坛(ctiforum)5月29日消息(编译/邓旭): Prosodie-Capgemini近日推出了SmartCall移动客户服务应用程序,该应用针对的是目前使用该公司的Odigo Voice解决方案的所有客户。该应用建立在 Salesforce平台(世界领先的社交和移动商业应用程序云平台)之上,通过任何智能设备并借助语音、聊天和其他社交媒体直接连接呼叫中心客户服务代表, 因而丰富了互动语音应答应用程序。这种新型的移动应用进一步扩展了 和Capgemini的合作,二者的合作已经包含了针对金融服务和零售行业的解决方案。

与传统的互动语音应答(IVR)系统不同,SmartCall是一个破天荒的移动应用,客户可以通过该应用以新颖、简单和创新的方式与呼叫中心坐席联系。这个新型的直观IVR解决方案可以使客户看到与坐席人员对话的等待时间、加入等待队列同时无需在电话上等待、与坐席人员聊天或者在下一位坐席人员有空时通过系统呼叫他们。SmartCall增强了该公司已经成熟的IP解决方案Odigo,该解决方案能够完全管理云中的多渠道客户互动(语音、电子邮件和网络)。SmartCall与Odigo相结合可以使企业优化客户服务人员的人数,具有高度的灵活性和效率,提升了客户满意度。

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