IVR业务培训管理办法

IVR业务培训管理办法

目的

为了保证落实公司的战略目标，做到人尽其才、适才适岗，使公司的培训规范化、科学化和合理化，特制定此制度。适用范围IVR业务全体话务人员职责副总负责培训计划、方案的审批；运营部负责培训体系的开发和实施；话务人员积极参与和反馈培训流程

根据公司对于话务人员的总体培训的要求，制定《年度培训计划》并将培训计划分解到月份；

将《年度培训计划》报上级审批，如未通过应及时修改，直至批准为止；通过后即根据《年度培训计划》制定每个月的《培训计划表》（包括培训的目的、时间、地点、对象、方式、内容、讲义编写、主训人、工作分工、费用预测、结果考核等）和相关的《培训讲义》，同时就培训力量不足、培训人员组织、现场秩序维护等问题向其他部门提出帮助请求；

根据《培训计划表》的安排，就单次培训制定《培训实施办法》确定培训人员和内容；

由运营部组织实施培训；

对执训人员进行综合评议（评议内容包括服饰外表、职业习惯、演讲内容、普通话标准程度、表达清晰度、肢体语言、控制能力、工作态度等），对参训人员进行考试或考核,考核结果以书面的形式交于运营组以供参考；

确认对培训进行总结，并拟定书面的《培训总结报告》报上级审阅。详细内容见附件

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