公共收益是否清晰透明？民生難題能否快速響應(yīng)？在埇橋區(qū)的各個(gè)小區(qū)里，這些曾讓業(yè)主輾轉(zhuǎn)難眠的問題，正被一個(gè)個(gè)務(wù)實(shí)創(chuàng)新的舉措溫柔化解。從隨時(shí)可查的“陽光賬本”到業(yè)主深度參與的“共治模式”，一條由信任與理解編織的紐帶，正將業(yè)主與物業(yè)緊緊相連，讓每個(gè)家園都充滿看得見的溫度。

新都市華庭小區(qū)西區(qū)的公告欄前，總能看到居民駐足的身影。公共用房出租、飲水機(jī)收益、電梯廣告收入……每一筆進(jìn)賬與支出都被詳細(xì)羅列，像一本攤開的家庭賬簿，把公共收益的來龍去脈曬在陽光下?！敖衲暌呀?jīng)發(fā)了三次分紅，每戶每次100到200元?！睒I(yè)委會(huì)主任孫毅的話里帶著自豪，“錢發(fā)下去，剩下多少、花在哪兒，全攤開給大家看，業(yè)主簽字確認(rèn)時(shí)，眼里的踏實(shí)勁兒騙不了人?！?/p>

而在該小區(qū)東區(qū)，公共收益的“用之于眾”更顯擔(dān)當(dāng)。高層供水突發(fā)故障時(shí)，業(yè)委會(huì)當(dāng)機(jī)立斷，用積累的電梯廣告收益墊付維修款；小區(qū)水塘清淤需要資金，還是這筆“集體財(cái)富”及時(shí)補(bǔ)位……“維修基金走程序太慢，這筆錢本就取之于眾，關(guān)鍵時(shí)刻就得頂上。”東區(qū)業(yè)委會(huì)主任鄭太平告訴記者，起初也有業(yè)主“犯嘀咕”，但清晰的賬目和上門溝通，很快讓疑慮煙消云散。

信任的建立，從來不只靠賬本的透明。居民趙阿姨至今記得那個(gè)畫面：物業(yè)人員趴在地上疏通堵塞的下水道，滿臉油污卻毫不在意?！岸臒o阻，隨叫隨到！”她特意寫了打油詩夸贊這份“業(yè)主至上”的真誠。更讓她安心的是速度——高層漏水報(bào)修后，物業(yè)經(jīng)理半小時(shí)就帶著工具上門。

這種“小問題不過夜”的態(tài)度，正是唯誠物業(yè)服務(wù)有限公司的鐵律。項(xiàng)目經(jīng)理趙婷婷說：“遇到家里燈泡壞了、鄰里有噪音糾紛這類事，業(yè)主在微信群里@樓棟管家，客服馬上就協(xié)調(diào)。我們力爭(zhēng)矛盾在樓棟內(nèi)化解，業(yè)主的抱怨自然就少了?！?/p>

在沈苑小區(qū)B區(qū)，另一種共治圖景同樣鮮活。該小區(qū)每年2到3萬元的公共收益，來自場(chǎng)地租賃、充電樁和傳媒廣告，數(shù)額雖不算大，卻牽動(dòng)著每戶業(yè)主的心?！板X怎么花，業(yè)主先開會(huì)商量，確定方案后物業(yè)再執(zhí)行?！卑不照\和物業(yè)服務(wù)有限公司宿州分公司項(xiàng)目經(jīng)理顧東的話道出關(guān)鍵，“讓業(yè)主從‘旁觀者’變成‘合伙人’，知道錢花得合理，自然就多了份支持?！?/p>

從新都市華庭的“分紅+高效響應(yīng)”，到沈苑小區(qū)的“共議+透明執(zhí)行”，埇橋區(qū)的小區(qū)治理雖各有妙招，卻都緊扣“透明”與“參與”兩個(gè)核心。區(qū)物業(yè)和房地產(chǎn)管理服務(wù)中心主任李靜表示，下一步將持續(xù)規(guī)范公共收益管理，嚴(yán)格落實(shí)公示制度，整治侵占亂象，同時(shí)鼓勵(lì)通過分紅、反哺小區(qū)建設(shè)等方式提升居民的居住品質(zhì)。

如今在埇橋區(qū)，公共收益不再是“糊涂賬”，物業(yè)服務(wù)不再是“獨(dú)角戲”。當(dāng)業(yè)主與物業(yè)真正站在同一陣線，“小區(qū)是我家”便從口號(hào)變成了日?！腥吮O(jiān)督賬目，有人參與決策，大家自然就會(huì)為服務(wù)點(diǎn)贊。這份在透明中生長的信任，正讓每個(gè)家園都更有質(zhì)感、更有溫度。

■記者 曾慶芳